Xelion Features

Waarom Xelion:
  • ✓ Licentie model per gebruiker.
  • ✓ Per gebruiker een Softphone, Smartphone app en Deskphone.
  • ✓ Koppeling met CRM.
  • ✓ Realtime informatie met wallboard.
  • ✓ Gebruik smartphone werkt provider onafhankelijk.

 

 

Wachtrij
  • Aankondiging aantal wachtenden
  • Wachtmuziek
  • Diverse linehunting mogelijkheden
  • Caller id matching
  • Afhandeltijd
  • Skill based routing
Keuzemenu
  • Welkomstboodschap in keuzemenu
  • Direct een extensie aankiezen in het keuzemenu
    U weet wie u wilt bellen en weet ook het interne nummer. Elke medewerker direct bereikbaar met 1 publiek telefoonnummer.
  • Te combineren met de wachtrij. Vanuit de wachtrij het keuzemenu gebruiken.

 

 

Belgroepen
  • Dynamisch aan en afmelden op groepen en of vast lidmaatschap
  • Call pick up
  • Alleen softphone, smartphone of deskphone
Tijdscondities
  • Dag en nachtstand
  • Uitzonderingen zoals feestdagen
  • Automatisch schakelen van status per gebruiker

 

 

Sofpthone
  • De softphone als volwaardige telefoon op je pc (met headet)
  • Twinning met deskphone
  • Overzicht communicatie
  • Bekijken van wallboards
  • Adresboek, agenda en notities maken
Meeluisteren en opnemen
  • Meeluisteren met gesprekken
  • Trainen van agents
  • Mogelijkheid tot standaard opnemen alle gesprekken
  • Mogelijkheid tot opname starten / stoppen per gesprek
  • Rechten instellen per gebruiker voor zichtbaarheid opnames

 

 

CRM
  • Koppeling met diverse CRM pakketten:
    • - AFAS
    • - Idexx Animana
    • - Exact
    • - Freshdesk
    • - Hubspot
    • - Teamleader
    • - Topdesk
    • - Zendesk
Smartphone app
  • Doorschakelen
  • Conferentie opzetten
  • Provider onafhankelijk
  • Ook toe te passen in combinatie met privé toestellen medewerkers
  • Zichtbaarheid communicatie voor meerdere aansluitingen
  • Wallboard zichtbaar in smartphone voor real-time informatie

 

En nog veel meer. Daagt u ons uit om de grens te verleggen?